三亚发布“冲浪”和“潜水”旅游服务规范！这些行为将被处罚→-海南旅居资讯

三亚发布“冲浪”和“潜水”旅游服务规范！这些行为将被处罚→

来源：候鸟时光旅居网作者：小光 2021年11月17日价格有效期至：2021/12/01 关注度：0

[提要] 三亚市潜水旅游服务标准提出，潜水价格表（包括内容、价格、期限等。），潜水设备价格表（如一次性咬住等。），水下摄影、当日海况等延伸服务价格表（包括风力、风向、气温、水温、海面能见度、海浪预报等）。应在接待处的显著位置公示。营业场所必须提供储物柜、稀释室、更衣室和厕所。潜水培训班必须有固定的教室。工作人员必须持有健康证，端庄、整洁、大方。规范，潜水场需设置具有救护资格证书的专职人员负责各潜水点环境条件的风险评估。如果评估显示无法正常潜水，应立即暂停潜水安排。急救氧气瓶、担架、救生杆、救生圈、急救药箱等。应

11月12日，《三亚潜水旅游服务规范》和《三亚冲浪旅游服务规范》在三亚正式发布，为企业提升运营流程和服务质量提供了明确方向。

两个规范适用于三亚市辖区内任何形式的潜水、冲浪旅游经营活动，两个规范均规定了术语及定义、风险管理、服务细节、质量管理和投诉处理服务、准入和退出机制等要求。

游客在三亚体验尾波冲浪

游客在蜈支洲岛旅游区体验潜水

   违法行为三次整治仍不到位。

   列入行业失信名单。

   三亚市潜水旅游服务标准提出，潜水价格表（包括内容、价格、期限等。），潜水设备价格表（如一次性咬住等。），水下摄影、当日海况等延伸服务价格表（包括风力、风向、气温、水温、海面能见度、海浪预报等）。应在接待处的显著位置公示。营业场所必须提供储物柜、稀释室、更衣室和厕所。潜水培训班必须有固定的教室。工作人员必须持有健康证，端庄、整洁、大方。

   规范，潜水场需设置具有救护资格证书的专职人员负责各潜水点环境条件的风险评估。如果评估显示无法正常潜水，应立即暂停潜水安排。急救氧气瓶、担架、救生杆、救生圈、急救药箱等。应在潜水场所配备稳定的通讯系统和急救艇。

   规范还提出潜水旅游专委会每月固定培训时间，对新员工进行培训和技能抽查。员工离职入职时，企业应及时更新并上报潜水旅游专委会，统计离职比例。辞职人员要及时通知，通知企业，情节严重的要拉入行业失信名单，建议行业谨慎录用。离开公司3个月后，三亚的相关就业证明被注销，进入公司需要纳入手续。如果健康证、保险等资质到期，资质证书也将失效，续保材料提交后才能生效。

   对被投诉的企业或员工，责任经潜水旅游专委会审核后，可根据情况给予通知，并可采取暂停资格证书有效期等措施。情节特别严重的，将该企业或从业人员列入行业失信名单，建议该行业不再从业。三亚所有从事潜水旅游经营项目的企业都要纳入材料备案，未备案的要纳入信用监管体系，确保安全责任落实。已注册会员的企业和个人，经三次违法行为整改行动查处仍不到位的，五年内不得在三亚从事潜水旅游服务业，将被列入行业失信名单。

   而企业和个人有五种情况之一。

   将被冲浪旅游委员会除名。

   《三亚冲浪旅游服务规范》提出，冲浪场应设置持有救护车资格证的专职人员，冲浪场应对冲浪区域进行标识，负责对各冲浪点的环境状况进行风险评估，禁止其他流动船只进入该区域。冲浪场所要有完善的应急预案，并定期锻炼。每次下水前检查冲浪设备的正常运行情况，每季度或节假日前定期维护设备。

   规范还提出，冲浪企业应将投诉联系方式张贴在显眼位置。冲浪企业不得误导消费者、虚假宣传，向游客提供的服务信息和广告应当客观真实。冲浪企业制定投诉处理机制，及时向游客反馈，对游客投诉进行调查，同时向三亚市体育旅游协会冲浪旅游委员会报告。冲浪企业要优化完善服务操作规范，定期开展技术培训和竞赛。

   在准入和退出机制上，规范中提到的五类之一，将撤销冲浪旅游专委会，取消备案材料资格: （一）冲浪旅游服务企业或冲浪旅游专业人员违法违规，被行政机关依法查处的。（二）两年内评选结果全部为一星级俱乐部或冲浪旅游服务企业拒不整改的；冲浪旅游专业人员违反专业操作规程。（三）冲浪旅游专业人员或冲浪旅游服务企业违反冲浪旅游专委会章程。（四）冲浪旅游服务企业或冲浪旅游专业人员提交退出申请并自愿申请退出。（五）冲浪旅游服务企业或冲浪旅游专业人员未按时参加协会冲浪旅游委员会年度评审更新身份。

   三亚将推出不同子业态的“优质服务标准”

   三亚潜水产业专业委员会和三亚冲浪产业专业委员会在会议现场成立了，并向专业委员会成员颁发了聘书。专业委员会将推出“行业技能大赛”和“星店”计划，旨在促进行业内部服务，对入选店铺进行曝光和推介，建立良性竞争秩序，让更多游客感受到三亚优质的体育旅游服务。

   三亚旅游业正处于高质量发展、转型升级的关键时期，三亚市旅游局局长陈震旻表示。前一阶段，围绕海鲜餐饮、游艇旅游、婚纱摄影等行业，制定并发布了各行业的“优质服务标准”。今天发布了冲浪和潜水旅游两项服务标准。希望业内同仁积极落实标准，打造三亚冲浪潜水旅游品牌名片，提高企业自身服务质量。

   下一步，三亚将继续按照“一线一标”的思路，广泛开展调研工作，推出不同子业态的“优质服务标准”，强化底层保障，同时制定推出《三亚旅游产业运营管理规范》，对如何高质量发展行业协会提出新要求，形成“行业协会+市场主体”双轮驱动的“优质服务标准体系”新模式，让优质服务得以运营。

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